الشروط والأحكام

يُشغَّل الموقع على https://washbox.ae، وخدمة غسيل السيارات المتنقل، وتطبيقات WashBox، بواسطة WASH BOX FOR CAR WASHING - L.L.C - S.P.C، وهي شركة مرخّصة في أبوظبي بدولة الإمارات العربية المتحدة بموجب الرخصة الاقتصادية CN-6695626. وتعني عبارات «WashBox» و«نحن» في هذه الشروط تلك الشركة، بينما تعني «أنت» الشخص أو المنشأة التي تستخدم الموقع أو خدمة الغسل أو التطبيقات.

يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو هاتفياً على +971 58 540 1230. وساعات عملنا من الساعة 07:00 إلى الساعة 22:00، سبعة أيام في الأسبوع. وتُدار الحجوزات والأسعار والتعديلات وأي ملاحظة على غسلة ضمن هذه الساعات.

تحكم هذه الشروط ثلاثة أمور مترابطة: هذا الموقع، والغسلة الخارجية التي تُجرى عند سيارتك، وتطبيقَي WashBox. واستخدامك لأي منها يعني قبولك لهذه الشروط. وحيثما اقتصر تطبيق بند على قارئ بعينه، نصّ على ذلك، ويوضّح البند التالي أي قارئ أنت.

‏WashBox خدمة غسيل ومنصّة في آنٍ واحد، لذا قد يقف القارئ في واحد من ثلاثة مواضع، ويهمّ أيّها. وكما تذكر سياسة الخصوصية لدينا، فإن WashBox منصّة يستخدمها أكثر من مشغّل مستقل، وليست شركة واحدة تؤدي عملاً واحداً.

أولاً، قد تتولى WashBox غسل سيارتك مباشرةً، في أبوظبي أو مدينة أبوظبي. وفي هذه الحالة يكون عقد خدمتك معنا، وينطبق عليك كل بند من هذه الشروط: الغسلة، والحجز، والأسعار، والاشتراكات، والإلغاء، وسجلّ الصور، ومسؤوليتنا.

ثانياً، قد يتولى مشغّل مستقل غسل سيارتك بينما لا تورّد WashBox سوى البرنامج الذي يدير العمل. وفي هذه الحالة يكون عقد خدمة الغسل بينك وبين ذلك المشغّل، لا معنا. ولسنا طرفاً فيه، ولا نحدّد أسعار ذلك المشغّل، والمشغّل مسؤول عن الغسلة التي يؤديها. أمّا الذي يربطك بنا فهو استخدامك لهذا الموقع ولتطبيق مالك السيارة، الموضّح في بند التطبيقات أدناه. والبنود المتعلّقة بسير الغسلة نفسها هي وصف للطريقة التي تجري بها الخدمة عادةً، لا وعداً نقطعه نيابةً عن المشغّل.

ثالثاً، قد تكون منشأة غسيل سيارات تُرخّص المنصّة منّا. وفي هذه الحالة يحكم بند الترخيص العلاقة بين شركتك وبيننا، إلى جانب الاتفاق المكتوب المنفصل المبرَم قبل إنشاء شركتك. ولا تصف بنود غسل المستهلك عقداً بينك وبيننا.

وإذا لم تكن متأكداً أيّ الثلاثة أنت، فأبسط معيار هو مَن يتقاضى مالك ومَن اسمه على الخدمة: فإن كانت WashBox فأنت القارئ الأول؛ وإن كان مشغّل آخر فأنت الثاني؛ وإن كنت تدير الغسل وتدفع لنا مقابل البرنامج فأنت الثالث.

الغسلة خارجية فقط. تشمل ألواح الهيكل المطلية والزجاج والعجلات والمرايا ومقابض الأبواب. ولا تشمل المقصورة الداخلية ولا حجرة المحرّك ولا أي إصلاح ميكانيكي أو كهربائي أو للهيكل. ولا يدخل أحد المقصورة أو يعمل داخلها، ولا يُمسّ شيء تحت غطاء المحرّك.

الخدمة متنقلة. يأتي الفريق إلى السيارة حيث تُركن، ويعمل من عربة يجلبها معه، ويستخدم نحو لتر واحد من الماء لكل سيارة بدلاً من خرطوم مفتوح. ويعيد المكان إلى ما كان عليه ولا يترك شيئاً وراءه: لا برك ماء، ولا مغلّفات، ولا معدّات.

وتُختار المنتجات بما يناسب المكان. فهي قابلة للتحلّل الحيوي ومتعادلة الحموضة، آمنة على السطح المطلي وبجوار السكان وممتلكاتهم في موقف مشترك. أمّا خطوات الغسلة بعينها، كاستخدام البخار على الأوساخ الأثقل أو إضافة طبقة حماية، فتتوقّف على الغسلة التي حجزتها وحالة السيارة، وتُؤكَّد معك قبل بدء العمل.

يُؤكَّد الحجز هاتفياً أو بالبريد الإلكتروني قبل الزيارة. ولا يصبح أي حجز نهائياً حتى نؤكّد لك الوقت والمكان والسعر. ويمكنك بدء الطلب عبر الموقع أو بالتواصل معنا على +971 58 540 1230 أو [email protected].

أنت مسؤول عن أن تكون السيارة متاحة في الوقت والمكان المتفق عليهما، وعن الحصول على إذن بأن يعمل فريق حيث تُركن السيارة، سواء أكان موقفاً سكنياً أم مجمّعاً أم ساحة فندق. وإذا استلزم الأمر موافقة مبنى أو مكتب أمن أو شركة إدارة على الدخول، فترتيب ذلك مسؤوليتك، إذ لا يمكننا دخول ملكية خاصة دون إذن الساكن أو المالك.

وقبل وصول الفريق، يُرجى إغلاق النوافذ وفتحة السقف وإزالة الأغراض غير المثبّتة الموضوعة على الألواح، كالأغطية والشواحن والمشتريات. فهذا يتيح للفريق العمل دون تحريك ممتلكاتك، ويبقي صور ما قبل الغسل وما بعده سجلّاً منصفاً للسيارة نفسها.

وإذا وصل الفريق وتعذّر عليه أداء الغسلة لأن السيارة غير موجودة أو محتجزة أو رُفض الوصول إليها، عُومِلت الزيارة على النحو المبيّن في بند الزيارة التي يتعذّر إتمامها.

لا يُعدّ أي رقم منشور في أي موضع من هذا الموقع سعراً ثابتاً. فأي رقم تراه هو نقطة بداية استرشادية لسيارة صالون عادية في مجتمع مشمول. وحجم السيارة وارتفاعها ومقدار اتساخها منذ آخر غسلة وصعوبة الوصول إليها وأي إضافات، كلها تغيّر الرقم.

ويُؤكَّد السعر النهائي معك قبل بدء العمل. فنؤكّد لك السعر هاتفياً أو بالبريد الإلكتروني، وتمضي الغسلة وفق ذلك الرقم المتفق عليه. وإذا اختلف أي أمر يتعلّق بالسيارة أو الوصول عمّا وُصف، أبلغناك بالسعر المعدّل قبل البدء لا بعد الانتهاء. وتُرسَل الاستفسارات حول أي سعر إلى [email protected].

وتُطبَّق ضريبة القيمة المضافة بالنسبة السارية المقرّرة في دولة الإمارات العربية المتحدة، وتُضاف إلى الرقم المذكور ما لم نذكر أن الرقم شاملها.

وللغسلة الواحدة، يكون الدفع نقداً أو بالبطاقة عند السيارة بعد الانتهاء. وللاشتراك، تكون الغسلة مشمولة بالخطة. وتسجّل WashBox ما اتُّفق عليه وما جرى تحصيله، وتحدّد كل غسلة نقداً أو بالبطاقة أو مشمولة بخطة، غير أن WashBox لا تعالج بنفسها مدفوعات البطاقات: فالبرنامج لا يأخذ رقم بطاقة ولا يخزّنه، وأي دفع بالبطاقة يجري مباشرةً بينك وبين الفريق عند السيارة.

يغطّي الاشتراك عدداً متفقاً عليه من الغسلات خلال مدة متفق عليها لسيارة محدّدة. وتُسجَّل الخطة وسعرها وعدد الغسلات التي تشملها وكم استخدمت منها، ويمكنك الاطّلاع عليها في تطبيق مالك السيارة بمجرد ربط حسابك.

وتُرفَع طلبات إيقاف الخطة مؤقتاً أو استئنافها أو إلغائها إلى المكتب الذي يؤكّدها. وحيثما أتاح التطبيق إيقافاً مؤقتاً أو إلغاءً، فهو يرفع الطلب لا أن يجري التغيير بنفسه: فالمكتب يراجع الطلب ويؤكّد نتيجته. وهذا يبقي سجلّاً واحداً مدقّقاً للخطة بدلاً من تغييرها من موضعين في آنٍ واحد.

ويجوز إيقاف الخطة مؤقتاً حيث تكون مبالغ مستحقة عليها غير مسدَّدة، ولا تمضي الغسلات في ظل خطة موقوفة حتى يُسدَّد المبلغ. ولا ننشر صيغة ثابتة لاحتساب الغسلات التي لم تستخدمها. وإذا انتهت الخطة وفيها غسلات غير مستخدمة، سوّى المكتب المدة، آخذاً في الحسبان الغسلات المنفَّذة فعلاً وأي مبلغ مستحق، وأكّد لك النتيجة كتابةً.

لمّا كان لا شيء مدفوعاً مقدّماً للغسلة الواحدة، فإن الإلغاء قبل وصول الفريق لا يكلّف شيئاً. اطلب الإلغاء هاتفياً أو عبر واتساب على +971 58 540 1230، وكلما أبلغتنا مبكّراً سهُل إعطاء الموعد لغيرك.

وإذا كان الفريق قد انتقل فعلاً إلى السيارة وتعذّر عليه أداء الغسلة لأن السيارة غير موجودة، أو محتجزة خلف مركبة أخرى، أو رُفض الوصول إلى الموقف، جاز لـ WashBox احتساب تلك الزيارة بالسعر المذكور، لأن الفريق والانتقال قد التزما بها. ونحن نفضّل إعادة الجدولة، وسنحاول دائماً الوصول إليك أولاً.

وإعادة الجدولة مجانية. انقل الحجز إلى وقت آخر بالتواصل معنا على الرقم المنشور أو بالبريد الإلكتروني، وسنؤكّد لك الموعد الجديد.

يبدأ الفريق مبكّراً، عند الساعة 07:00، للعمل على ألواح باردة ولتجنّب غسل الطلاء وهو ملتهب في حرّ الظهيرة. فهذا أفضل للمظهر النهائي، وهو سبب بدء يوم العمل في هذا الوقت.

ويجوز لـ WashBox إعادة جدولة زيارة بسبب المطر أو عاصفة الخماسين الترابية أو ظروف غير آمنة في موقف مكشوف، كالرياح الشديدة أو أرضية غير ثابتة. وعند حدوث ذلك نبلغك ونتفق على موعد جديد، بدلاً من المضيّ في غسلة رديئة في ظروف لا تمنح السيارة تنظيفاً سليماً.

تُلتقط صور قبل الغسل وبعده لكل غسلة. وتحمل كل صورة إحداثيات نظام تحديد المواقع لمكان التقاطها، ومدى دقّة ذلك التحديد، وطابعاً زمنياً للحظة الالتقاط. وفي المواقف تحت الأرض، حيث كثيراً ما لا يتوفّر تحديد بالأقمار الصناعية، قد لا تحمل الصورة إحداثيات ويُسجَّل المبنى بدلاً من ذلك.

وهذه الصور هي سجلّ ما جرى تنفيذه، ولأي سيارة، وفي أي مكان، وفي أي وقت. فهي الدليل على حدوث الغسلة، ولذلك يمكن الحكم على أي ملاحظة بشأن الغسلة استناداً إلى شيء ملموس لا إلى الذاكرة.

واتساقاً مع سياسة الخصوصية لدينا، توجد الصور في تخزين خاص. وعند فتح صورة في التطبيق، يُمنح التطبيق رابطاً مؤقتاً يتوقّف عن العمل بعد دقائق. والروابط ليست علنية أبداً. والصور لا تُنشر أبداً، ولا تُباع، ولا تُستخدم للإعلانات. فهي سجلّ للخدمة لا مادة تسويقية.

العمل خارجي فقط، لذا تُقيَّم أي ملاحظة عن ضرر استناداً إلى صورة ما قبل الغسل، وهذا بالضبط سبب التقاط تلك الصورة. فالكشوط الصغيرة السابقة، وآثار الدوران، والخدوش، والطلاء الواقي المتآكل الظاهرة في صورة ما قبل الغسل، ليست ناتجة عن الغسلة، لأنها كانت موجودة قبل بدئها.

وإذا كانت لديك ملاحظة على غسلة، فأثِرها خلال 48 ساعة بالبريد الإلكتروني إلى [email protected]، مع ذكر تاريخ الغسلة ورقم لوحة السيارة. والإسراع مهم، لأن السيارة تظلّ قيد الاستخدام، والحالة التي تكون عليها لاحقاً لم تعد اختباراً منصفاً للغسلة.

والمعالجة المعتادة هي أن يعود الفريق ويعيد تنظيف الألواح المتأثرة دون مقابل. وحيثما تعذّرت إعادة التنظيف عملياً، جاز لـ WashBox بدلاً من ذلك أن تمنح رصيداً أو تردّ قيمة تلك الغسلة. وعن أي غسلة واحدة، تكون المسؤولية الإجمالية لـ WashBox محدودة بسعر تلك الغسلة، إلا حيث لا يجيز قانون دولة الإمارات العربية المتحدة ذلك الحدّ، فتكون المسؤولية عندئذٍ بالقدر الذي يوجبه ذلك القانون لا أكثر.

و‏WashBox غير مسؤولة عن الأغراض المتروكة على السيارة أو داخلها. يُرجى أخذ ممتلكاتك غير المثبّتة معك أو حفظها بعيداً قبل الزيارة، وفق ما ورد في بند الوصول ومسؤولياتك.

هناك تطبيقان لـ WashBox، لشخصين مختلفين. تطبيق الميدان يصدره صاحب العمل لفريقه هو، وليس تطبيقاً للمستهلك. ويسجّل العامل دخوله برمز موظف ورقم تعريف شخصي من أربعة أرقام، ويخضع استخدام الموظفين لذلك التطبيق لإشعار خصوصية تطبيق الموظفين، لا لشروط المستهلك هنا.

أمّا تطبيق مالك السيارة فهو للشخص الذي تُغسَل سيارته. وهو يعرض السجلّات التي يحتفظ بها المشغّل الذي يخدمك: سياراتك، وغسلاتك، ومن غسل السيارة، وصور ما قبل الغسل وما بعده، واشتراكك وموعد الغسلة التالية. ولا يمكن للتطبيق تحصيل دفعة، أو تغيير سعر، أو تغيير خطة. وحيثما أتاح إيقافاً مؤقتاً أو إلغاءً، فإنه يرفع طلباً ليؤكّده المكتب، وفق ما ورد في بند الاشتراكات.

وحذف حسابك يزيل تسجيل الدخول وجلساته، فلا يستطيع أحد تسجيل الدخول باسمك بعد ذلك. أمّا سجلّ المشغّل نفسه عن الغسلات والصور والمبالغ فهو سجلّ تجاري ودليله على حدوث الغسلة، ويُحتفظ به بعد زوال حسابك. وتشرح صفحة حذف الحساب على /delete-account بدقّة ما الذي يُحذف وما الذي يحتفظ به المشغّل.

هذا البند لمنشآت غسيل السيارات التي تُرخّص منصّة WashBox. ويُتفق على الترخيص كتابةً قبل إنشاء أي شركة على النظام. ويحكم ذلك الاتفاق المكتوب، مع هذه الشروط، العلاقة بين شركتك وبيننا.

وللمنصّة أربعة حدود، تُذكر صراحةً كي لا يكتشفها أحد لاحقاً. لا معالجة للمدفوعات: فالبرنامج يسجّل ما اتُّفق عليه وما جرى تحصيله ويحدّد كل غسلة نقداً أو بالبطاقة أو مشمولة بخطة، لكنه لا يتلقى دفعة بطاقة أبداً. ولا فوترة لشركتك عبر البرنامج: فالإعداد يسجّل الخطة التي أنت عليها، أمّا فوترتك مقابل المنصّة فتُدار خارج النظام. ولا نطاق مخصص لشركتك: فكل شركة تستخدم أسماء نطاقات WashBox نفسها. ولا مزوّد رسائل نصية مهيّأ افتراضياً، لذا يجري التحقق من ربط الساكن لحسابه عبر مكتبك في اللوحة، ولا تُستخدم رموز الرسائل النصية إلا حيث فعّلت أنت مزوّداً.

وتتوفّر نسخة تجريبية على app.washbox.ae، يمكن الوصول إليها باسم المستخدم demo وكلمة المرور demo. وكل ما فيها بيانات مُصطنعة، تُمحى وتُعاد بناؤها ليلياً. وهي مقدَّمة للتقييم فقط ولا تحمل أي التزام بالخدمة، وتسجيل الدخول التجريبي محصور في اللوحة دون وصول إلى بقية النظام.

وسجلّات كل مرخَّص له مِلكه هو ومعزولة عن كل شركة أخرى على النظام. فلا تستطيع شركة رؤية عملاء شركة أخرى أو سياراتها أو غسلاتها أو صورها. ويجوز إيقاف الوصول إلى المنصّة حيث تكون رسوم الترخيص غير مسدَّدة.

إذا غيّرنا هذه الشروط، نشرنا النسخة الجديدة هنا وحدّثنا تاريخ السريان في الأعلى. وتاريخ السريان هو التاريخ الوحيد الذي يُعتمد عليه لمعرفة النسخة السارية، لذا قد تكون نسخة مطبوعة أو لقطة شاشة قديمة.

واستمرار استخدام الموقع أو خدمة الغسل أو التطبيقات بعد أي تغيير يعني قبولك للشروط المعدّلة. وحيثما أثّر تغيير تأثيراً جوهرياً في اشتراك قائم أو ترخيص قائم، أبلغنا ذلك العميل مباشرةً بدلاً من أن ننتظر منه ملاحظته هنا.

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة أبوظبي. وأي نزاع يتعذّر تسويته بيننا يخضع لمحاكم أبوظبي.

ولأي استفسار عن هذه الشروط، راسلنا على [email protected].